Política de privacidad

Cualquier persona o entidad ("usuario"), que use o se registre para usar o acceder a Proparking ya sea al sitio www.proparking.cl (“sitio web”) o sus versiones móviles, o cualquier información contenida en éstos, acepta y está sujeto a las siguientes Políticas de Privacidad.

Por favor, lea la Política de Privacidad del sitio web antes de utilizar la misma ya que Proparking asume que usted la acepta. Dicha Política de Privacidad le ayudará a entender cómo Proparking recopila y utiliza su información a través del sitio web y versiones móviles, incluyendo su información personal identificable.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Proparking SpA (en adelante, “Proparking”), Rol Único Tributario N° 78.249.052-4, con domicilio en Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.proparking.cl y versiones móviles Proparking (en adelante, la “Plataforma”).

Para cualquier consulta, solicitud de derechos o gestión de su información, el canal oficial es el correo electrónico: hola@proparking.cl.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Proparking SpA informa que los datos personales que recolectamos y son registrados en nuestras bases de datos, serán tratados por nosotros y por aquellos terceros que, por la naturaleza de sus funciones, requieran su acceso, manejo y uso para dar cumplimiento a nuestra relación comercial y legal.

La finalidad principal de la recolección de sus datos es optimizar su experiencia de cliente, lo que incluye la creación de una cuenta personal para posibilitar la aceptación de nuestros Términos y Condiciones, gestionar su perfil, contratar servicios y asegurar la correcta ejecución de nuestras prestaciones.

Específicamente, utilizamos su información para:

  • Gestión del Servicio: Crear y administrar su cuenta personal, gestionar reservas y arriendos, procesar pagos, reembolsos y brindar soporte de postventa.
  • Seguridad en Comunidades: Facilitar a la administración y conserjería de los edificios los datos del vehículo y conductor para autorizar el acceso de manera segura.
  • Validación y Prevención de Fraude: Verificar su identidad, detectar accesos no autorizados, investigar reclamos por ocupación irregular, gestionar incidentes y prevenir usos indebidos de la plataforma.
  • Cumplimiento Legal y Soporte: Resolver reclamos o conflictos, cumplir obligaciones fiscales o responder a requerimientos de autoridades judiciales y administrativas.
  • Mejora y Comunicación: Optimizar su experiencia de usuario y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (o promocionales, con su consentimiento previo).

Al solicitar la información al usuario, se busca brindar la máxima seguridad a todas las partes involucradas, manteniendo un respaldo preventivo que garantice una operación transparente y protegida.

3. Transferencia de Datos a Terceros

Proparking podrá comunicar datos personales a proveedores y socios estratégicos exclusivamente cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio o cumplimiento de obligaciones legales. Estos terceros, ya sean personas naturales o jurídicas, actuarán bajo estrictas obligaciones de confidencialidad, manteniendo siempre el estándar de protección de esta Política de Privacidad.

Para la prestación del servicio, compartiremos la información con:

  • Proveedores Tecnológicos y de Infraestructura: Servicios de alojamiento en la nube, pasarelas de pago, servicios de análisis de datos y plataformas de marketing digital, necesarios para la operatividad, difusión y mejora de la Plataforma.
  • Comunidades de Edificios: Se informará nombre, patente y horario de reserva al personal de seguridad del recinto para la correcta prestación del servicio.
  • Autoridades: Cuando exista un requerimiento legal por parte de autoridades administrativas o judiciales, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Proparking no comercializa ni vende sus datos personales a terceros ajenos a la operación. Los terceros mencionados anteriormente solo tratarán su información para cumplir con los fines específicos aquí descritos.

4. Conservación y Seguridad de Datos

Como medida de seguridad y trazabilidad, Proparking conservará registros de acceso, transacciones y actividad en la Plataforma. En caso de siniestros, daños o conflictos, mantendremos los datos relacionados por el tiempo necesario para determinar responsabilidades y dar cumplimiento a las exigencias legales o administrativas.

Bases Legales del Tratamiento de datos: El tratamiento de datos personales se fundamenta en: la ejecución del contrato celebrado con el usuario; el cumplimiento de obligaciones legales; el interés legítimo de Proparking en garantizar la seguridad, prevenir fraudes y asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma, y el consentimiento del usuario, cuando corresponda.

5. Recopilación de datos

Proparking recopila la información necesaria para el funcionamiento seguro de la plataforma de estacionamientos compartidos. En general los datos que deben facilitar los usuarios al registrarse en Proparking, son:

  • Datos del Conductor: Nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono, datos de la licencia de conducir, patente, marca, modelo y color del vehículo. Se podrá solicitar copia digital del Permiso de Circulación y Seguro Obligatorio (SOAP) u otros seguros, para validar el acceso a comunidades.
  • Datos del Propietario: Nombre completo, RUT, domicilio, información bancaria para pagos (banco, tipo y número de cuenta), información del estacionamiento y documentos que acrediten la facultad para administrar el estacionamiento.
  • Datos de Pago: La información financiera es gestionada por procesadores externos certificados. Proparking no almacena números de tarjeta ni códigos CVV.

6. Medidas de seguridad

Proparking se compromete a aplicar las mejores prácticas referentes a la seguridad de datos, con el fin de mantener la confidencialidad de la información brindada por el usuario. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

Nuestras medidas incluyen:

  • Encriptación en Tránsito: Utilizamos protocolos HTTPS de encriptación (SSL/TLS) para garantizar que la transmisión de información entre su dispositivo y nuestros servidores sea segura y privada.
  • Claves Protegidas: Utilizamos tecnología de cifrado para que su clave sea siempre privada. El sistema la transforma en un código ilegible que impide que sea vista o recuperada por cualquier persona ajena a usted.
  • Almacenamiento Seguro: La información se aloja en proveedores de infraestructura en la nube que cumplen con estándares internacionales de seguridad y ciberseguridad.
  • Acceso Restringido: Solamente el personal y socios estratégicos autorizados, que requieren la información para la operación del servicio, tienen acceso a los datos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
  • Responsabilidad del Usuario: Sin perjuicio de las medidas anteriores, el usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de su cuenta de acceso. Cualquier actividad realizada con su nombre de usuario y contraseña será de su exclusiva responsabilidad, conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones. En caso de sospechar que un tercero ha tenido acceso a su cuenta o detecte cualquier uso no autorizado, el usuario deberá cambiar su clave y notificar a Proparking de inmediato para tomar las medidas de resguardo correspondientes.
  • Limitación de Responsabilidad Técnica: Proparking implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. No obstante, debido a la naturaleza de los sistemas informáticos y de Internet, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. En caso de detectarse un incidente que comprometa datos personales, Proparking actuará conforme al procedimiento establecido en la presente Política.

7. Procedimiento ante incidentes de seguridad

En caso de detectarse una vulneración que afecte datos personales, Proparking activará un protocolo de respuesta inmediata para evaluar el alcance, contener el incidente e investigar sus causas. Notificaremos a los usuarios afectados cuando la vulneración pueda implicar un riesgo relevante para sus derechos y cumpliremos con las obligaciones legales de notificación ante la autoridad competente, si correspondiere.

8. ¿Qué son las cookies y cómo se utilizan?

Proparking utiliza "cookies" para que su experiencia en nuestra plataforma sea más fluida, personalizada y segura. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo y que nos permiten "recordar" ciertos datos para que no tenga que ingresarlos cada vez.

Se utilizan para:

  • Reconocimiento: Para identificar al usuario al ingresar y ofrecerle una experiencia a medida.
  • Configuración: Para recordar sus preferencias personales dentro de la plataforma.
  • Análisis: Para medir el tráfico y entender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, lo que nos ayuda a mejorar constantemente.
  • Funcionalidad: Algunas secciones de Proparking requieren que las cookies estén activas para operar correctamente.

Aunque recomendamos mantener las cookies activadas para aprovechar todas las funciones de la Plataforma, el usuario puede gestionarlas, configurando su navegador o las opciones de su dispositivo para notificarle, bloquearlas o eliminarlas. Si decide desactivarlas, es posible que algunas funciones de nuestra Plataforma no estén disponibles o no funcionen como se espera.

9. Derechos del Usuario (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, usted cuenta con los siguientes derechos sobre su información:

  • Acceso: Derecho a solicitar información sobre qué datos personales tenemos, su origen y cómo se están utilizando o compartiendo.
  • Rectificación: Derecho a solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando estos sean inexactos, incompletos o erróneos.
  • Cancelación: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando estos hayan dejado de ser necesarios para la prestación del servicio o cuando usted decida cerrar su cuenta.
  • Oposición: Derecho a oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como el envío de publicidad o promociones.

Para realizar cualquier solicitud respecto a sus derechos, debe enviar un correo electrónico a hola@proparking.cl. Por motivos de seguridad y registro legal, este es el único canal válido para procesar estas solicitudes.

Asimismo, si desea dejar de utilizar nuestros servicios, puede solicitar la eliminación definitiva de su cuenta a través del correo mencionado.

10. Vigencia y Modificaciones

Esta Política de Privacidad entra en vigor a partir de su publicación en la plataforma. Proparking podrá realizar actualizaciones para adaptarla a mejoras del servicio o cambios legales. Las modificaciones serán efectivas de inmediato tras su publicación. Al continuar utilizando nuestra Plataforma, usted reconoce y acepta los términos contenidos en la presente Política.

Cualquier modificación sustancial será informada a través de nuestra Plataforma, o mediante el correo electrónico que usted nos ha proporcionado. Le recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

11. Autoridad Competente

Si usted considera que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, podrá ejercer las acciones que correspondan ante los Tribunales de Justicia ordinarios de la República de Chile, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.