La plataforma Proparking SpA, disponible a través del sitio web www.proparking.cl y sus versiones móviles, es propiedad de Proparking SpA, Rol Único Tributario N° 78.249.052-4, con domicilio en Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, y correo electrónico de contacto hola@proparking.cl.
En los presentes Términos y Condiciones, Proparking SpA podrá denominarse indistintamente "Proparking" o "la Plataforma".
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por "Conductor” la persona que busca, reserva y paga por el uso de estacionamientos publicados en la Plataforma.
Al registrarse y utilizar Proparking, el usuario (el "Conductor") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad disponible en la Plataforma. Dicha Política de Privacidad explica cómo Proparking recopila, utiliza, almacena y protege la información proporcionada por los usuarios, incluyendo los datos personales necesarios para la prestación de sus servicios.
Si el Conductor no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Proparking es una Plataforma tecnológica de intermediación y colaboración, que facilita la reserva y el uso temporal de estacionamientos entre Conductores y Propietarios registrados.
A través de la Plataforma, los Conductores pueden buscar, reservar y pagar por el uso temporal de los estacionamientos disponibles, mientras que los Propietarios pueden publicar sus estacionamientos, definir su disponibilidad y administrarla conforme a las funcionalidades ofrecidas por Proparking.
El Conductor reconoce y acepta que el uso del estacionamiento reservado podrá implicar el acceso y utilización de bienes comunes del edificio o condominio donde éste se ubique. En consecuencia, deberá respetar el reglamento de copropiedad, que se encuentra disponible en la Plataforma, las normas internas y las instrucciones impartidas por la administración del respectivo inmueble. Del mismo modo, el Propietario deberá cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a dichos reglamentos y a los presentes Términos y Condiciones.
Proparking presta al Conductor el servicio de acceso a la Plataforma tecnológica para la búsqueda, gestión de reservas y procesamiento de pagos facilitado para el uso temporal del estacionamiento.
Proparking actúa exclusivamente como una Plataforma tecnológica de intermediación entre Propietarios y Conductores, facilitando la publicación, búsqueda, reserva y pago de estacionamientos, como un gestor de cobro en nombre del Propietario, recibiendo los pagos únicamente para su procesamiento y posterior liquidación. En consecuencia, Proparking no es propietaria ni arrendadora de los estacionamientos publicados en la Plataforma, ni forma parte de la relación contractual que se genera entre el Propietario y el Conductor con ocasión del uso del estacionamiento, salvo respecto de las obligaciones que expresamente asuma conforme a estos Términos y Condiciones de Uso.
Proparking no inspecciona físicamente los estacionamientos ni garantiza las condiciones materiales declaradas por el Propietario.
Las relación entre Proparking y el Conductor se regirá por los presentes Términos y Condiciones.
El acceso a la Plataforma Proparking para fines de navegación o exploración es libre y no requiere registro previo.
La inscripción en la Plataforma es gratuita.
Para utilizar los servicios de Proparking (reserva y arriendo de estacionamientos), el Conductor tendrá que registrarse previamente en Proparking y crear una cuenta de usuario.
Para registrarse, el Conductor deberá cumplir los siguientes requisitos:
Sólo podrán acceder a los estacionamientos al interior de edificios, vehículos con un tamaño máximo XL o medianos. Esto es, con un largo no mayor a 5,6 metros y un ancho no mayor a 2,05 metros (sin espejos) y un alto máximo de 1,96 mts.
Ejemplos de dimensión de vehículos:
| Vehículo | Largo (m) | Ancho (m) | Alto (m) | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Ford F150 | 5,90 | 2,03 | 1,96 | No califica |
| Ram 1500 | 5,82 | 2,08 | 1,97 | No califica |
| Kia Grand Carnival | 5,15 | 1,99 | 1,78 | Si califica |
| Hummer H2 | 5,17 | 2,06 | 2,01 | No califica |
El Conductor se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, vigente, completa y actualizada, tanto personal como la relativa a su vehículo. Toda la información será tratada con el debido cuidado y seguridad conforme a la Política de Privacidad de Proparking.
En caso de que Proparking constate, por sí o a través de un tercero, que la información, documentos o antecedentes proporcionados por el Conductor, incluyendo su licencia de conducir o los datos de su vehículo, son falsos, inexactos o se encuentran vencidos, Proparking podrá suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta del Conductor, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de la responsabilidad del Conductor por los daños y perjuicios que dicha falsedad haya ocasionado a Proparking, a Propietarios, a la comunidad o a terceros.
El Conductor deberá mantener actualizada la información proporcionada durante su registro y comunicar oportunamente cualquier modificación relevante, incluyendo, entre otras, el vencimiento o revocación de su licencia de conducir o cualquier otra circunstancia que pueda afectar la utilización de la Plataforma o el cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso.
Al registrarse, el Conductor creará un nombre de usuario y contraseña, los cuales son personales e intransferibles. El Conductor será responsable de mantener su contraseña segura y confidencial, y no compartir ni facilitar su acceso a terceros.
Para completar el registro, el Conductor ingresará la siguiente información:
Un Conductor puede registrar más de un vehículo. En este caso, al realizar una reserva de estacionamiento deberá seleccionar el vehículo que utilizará para esa reserva.
La gestión de reservas a través de la Plataforma Proparking se regirá por las siguientes condiciones:
Asimismo, al confirmar una reserva, el Conductor se obliga a actuar con la diligencia y buena fe exigibles tanto en el uso de la misma como en el cumplimiento de las obligaciones asumidas conforme a estos Términos y Condiciones de Uso, procurando evitar daños, molestias o perjuicios al Propietario, a la comunidad o a terceros.
En particular, el Conductor se obliga a:
El Conductor reconoce que los estacionamientos ofrecidos a través de Proparking se encuentran al interior de edificios y sujetos a reglamentos de copropiedad y normas internas propias de cada comunidad.
En consecuencia, el Conductor se obliga a respetar el Reglamento de Copropiedad y las normas internas aplicables a cada edificio, los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como las instrucciones operativas de uso del estacionamiento que Proparking ponga a su disposición en la Plataforma. El Conductor será responsable por las faltas que cometa a dichas normas, pudiendo aplicarse las sanciones previstas en el reglamento y en estos Términos y Condiciones de Uso.
El usuario reconoce y acepta que el acceso y utilización de la Plataforma Proparking se realiza de manera libre, voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, Proparking no será responsable por el uso que el usuario o terceros hagan de la Plataforma, ni por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicho uso.
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los servicios de Proparking de manera adecuada, conforme a la ley, a estos Términos y Condiciones de Uso y a las normas de buena fe y buenas costumbres.
En particular, el usuario deberá abstenerse de:
El usuario sólo podrá acceder a la Plataforma por los medios oficialmente habilitados por Proparking. Será responsabilidad del usuario descargar la versión correcta y compatible con su dispositivo. Proparking no será responsable si el usuario utiliza un dispositivo incompatible o una versión incorrecta de la Plataforma.
Los pagos se realizarán mediante la pasarela Webpay Oneclick de Transbank, la cual permite inscribir de forma segura tu tarjeta para autorizar cargos con un solo clic al momento de confirmar la reserva, u otra aplicación que más adelante sea comunicada por los canales oficiales.
Cada reserva constituye una operación independiente y deberá ser pagada íntegramente al momento de su confirmación. La Plataforma no contempla la acumulación de múltiples fechas u horarios en un mismo pago, por lo que cada día u horario reservado generará un pago individual.
En caso de corresponder un reembolso, éste se realizará por la misma vía de pago utilizada por el Conductor.
El Conductor podrá extender la duración de su reserva a través de la Plataforma Proparking antes de que finalice el período reservado.
Si el Conductor no ha solicitado una extensión de su reserva, Proparking le enviará un recordatorio mediante SMS y/o una notificación a través de la Plataforma 30 minutos antes de que ésta finalice, informándole que debe retirar su vehículo o extender la reserva a través de la Plataforma. Si el estacionamiento utilizado se encuentra disponible durante el período adicional solicitado, el Conductor original podrá permanecer en el mismo espacio.
Si no existiera disponibilidad en el estacionamiento en uso para el período adicional solicitado, la Plataforma no permitirá extender la reserva. En tal caso, el Conductor deberá desocupar completamente el estacionamiento al término del período originalmente reservado.
El monto correspondiente al tiempo adicional deberá pagarse al momento de solicitar la extensión de la reserva.
La extensión de la reserva deberá ser, como mínimo, de una hora.
El valor del servicio se determinará según las tarifas vigentes aplicables al edificio donde se ubique el estacionamiento seleccionado.
Las tarifas podrán establecerse por hora, con un tope máximo diario, así como por día completo, según corresponda a cada edificio.
Los horarios de ingreso y salida de los estacionamientos dependen de las normas propias de cada edificio. Proparking considerará dichas restricciones al momento de habilitar los horarios disponibles para reserva en la Plataforma.
El Conductor deberá respetar los horarios establecidos para el ingreso y salida del estacionamiento de cada edificio.
Estos valores son públicos y son informados en la Plataforma durante el proceso de reserva.
Cualquier modificación en los precios será informada al momento de realizar la reserva, y bajo ninguna circunstancia afectará a las reservas confirmadas con anterioridad a dicha actualización.
El Conductor podrá solicitar la anulación de su reserva mediante la Plataforma.
El monto a reembolsar se sujetará a las siguientes condiciones:
| Anticipación de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Hasta 24 horas antes | 100% |
| Entre 23:59 y 3 horas antes | 50% |
| Menos de 3 horas antes | Sin reembolso |
En caso de que el estacionamiento no esté disponible por razones ajenas a Proparking, incluyendo el uso indebido del espacio por terceros, su ocupación por Propietarios u otros incidentes, y no sea posible mantener la reserva, el Conductor deberá informar de inmediato esta situación a Proparking mediante un mensaje o una llamada de WhatsApp al equipo de soporte.
Proparking también podrá notificar proactivamente al Conductor si detecta la incidencia con anterioridad.
En tal caso, se procederá de la siguiente forma:
Si el Conductor excede el tiempo reservado:
Si el Conductor estaciona en un espacio distinto al reservado, asumirá las multas del edificio si correspondiera. En caso de reincidencia, el Conductor podrá ser expulsado de la Plataforma.
Frente a cualquier cargo o penalización que el usuario considere errónea, éste puede ponerse en contacto con Proparking vía correo electrónico.
Proparking no se hace responsable por:
El Conductor se obliga a hacer un uso adecuado de las instalaciones de los estacionamientos, absteniéndose de causar molestias, obstrucciones o daños en los inmuebles en que éstos se encuentren ubicados. Será responsable de cualquier daño y/o perjuicio que pudiera ocasionar tanto a la estructura del establecimiento, al estacionamiento, al mobiliario, como a otros vehículos o personas. Proparking quedará exento de toda responsabilidad en esta materia, no obstante, podrá facilitar a la administración del edificio o a las autoridades competentes la información disponible del usuario o Conductor involucrado, cuando ello sea requerido “conforme a la normativa aplicable”.
En ningún caso Proparking responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, daño indirecto o daño consecuencial derivado del uso de la Plataforma o de la relación entre el Conductor y el Propietario, salvo en aquellos casos en que dicha limitación no sea procedente conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo las normas de protección al consumidor.
El Conductor deberá mantener indemne y eximir de responsabilidad a Proparking respecto de cualquier reclamación, demanda, multa, sanción, costo o gasto razonable derivado de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la normativa aplicable.
Proparking no garantiza completamente por sí mismo la disponibilidad continua ni el funcionamiento ininterrumpido de la Plataforma.
En consecuencia, Proparking no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de:
Proparking no garantiza la ausencia de virus u otros elementos dañinos introducidos por terceros que puedan afectar los sistemas, archivos o dispositivos del usuario. En consecuencia, Proparking no será responsable por daños derivados de la presencia de dichos elementos.
Sin perjuicio de lo anterior, Proparking implementa medidas de seguridad razonables para proteger su Plataforma y contenidos frente a ataques informáticos, no obstante, no puede asegurar que terceros no autorizados no logren acceder o interferir en la Plataforma. Proparking no será responsable por daños derivados de tales accesos no autorizados.
El usuario se obliga a eximir de toda responsabilidad a Proparking SpA y sus representantes, frente a cualquier reclamación, daño o costo derivado de su propio incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso, de la normativa vigente o de la afectación a derechos de terceros durante el uso del servicio.
Proparking no será responsable por la imposibilidad temporal o definitiva de prestar los servicios cuando ello obedezca a caso fortuito o fuerza mayor.
Proparking podrá suspender temporalmente la disponibilidad de la Plataforma, total o parcialmente, para efectuar labores de mantenimiento, actualización, mejora o seguridad. Proparking procurará informar previamente dichas interrupciones a los usuarios a través de la Plataforma o por otros medios de comunicación disponibles.
El usuario podrá canalizar cualquier queja o reclamación a través del correo electrónico hola@proparking.cl, o enviando mensaje vía Whatsapp, utilizando para ello los formatos oficiales dispuestos por Proparking para tales efectos.
Proparking contrae las siguientes obligaciones en relación con la prestación de sus servicios:
Proparking garantiza la confidencialidad de los datos personales del Conductor, tratando dicha información bajo los estándares de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y lo dispuesto en su Política de Privacidad.
Los datos personales recolectados se utilizarán para la gestión operativa del servicio y el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo específicamente:
El usuario autoriza a Proparking a comunicar o transmitir sus datos a terceros proveedores cuando sea estrictamente necesario para la correcta ejecución del servicio (tales como procesadores de pago o servicios de validación). Dichos terceros estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y no podrán utilizar la información para otros fines.
El Conductor podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, enviando una solicitud al correo hola@proparking.cl. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos ni afectará la validez del tratamiento realizado con anterioridad a dicha solicitud.
Todos los contenidos, marcas, logotipos, diseños, software y elementos gráficos de Proparking pertenecen a Proparking SpA o a sus titulares legítimos.
El usuario sólo podrá utilizar la Plataforma para fines personales y no comerciales, quedando prohibida su copia, reproducción, modificación o distribución sin autorización expresa.
Proparking podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para mejorar el funcionamiento de la Plataforma (incluyendo la modificación, eliminación y/o adición de cualquier parte de los mismos), incorporar nuevos servicios, cumplir obligaciones legales o reglamentarias o por otras razones debidamente justificadas.
Toda modificación será notificada mediante su publicación en la Plataforma y el envío de un aviso a la dirección de correo electrónico registrada por el usuario.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez transcurridos treinta (30) días corridos desde su notificación. No obstante, las modificaciones que tengan por objeto cumplir obligaciones legales o reglamentarias, corregir errores materiales, reforzar la seguridad de la Plataforma o implementar mejoras técnicas que no afecten los derechos u obligaciones de los usuarios podrán entrar en vigor desde su publicación o en la fecha que en ellas se indique.
Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier actualización.
Las modificaciones sólo serán aplicables a las reservas que se realicen con posterioridad a su entrada en vigor y no afectarán las reservas que ya se encuentren confirmadas.
Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes hasta que sean terminados por el usuario o por Proparking. El usuario podrá poner término a estos Términos y Condiciones en cualquier momento dejando de utilizar la Plataforma y solicitando la eliminación de su cuenta mediante correo electrónico dirigido a Proparking. La eliminación de la cuenta no afectará la facultad de Proparking para conservar la información que deba mantener en cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables o para la resolución de eventuales controversias.
En caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, Proparking podrá, de forma proporcional al incumplimiento, sin limitación, según la gravedad de la infracción y sin perjuicio de otras acciones que correspondan:
Constituirá especialmente causal de suspensión o cancelación inmediata de la cuenta la falsedad, inexactitud o falta de vigencia de la información, documentos o antecedentes proporcionados por el Conductor, así como el incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones de Uso.
Proparking notificará al Conductor la medida adoptada y su fundamento a través de los canales oficiales de la Plataforma. Tratándose de suspensiones o bloqueos, éstos se mantendrán mientras persista la causal que los motivó o hasta que el Conductor regularice la situación observada.
En caso de suspensión, bloqueo o cancelación de la cuenta, las reservas ya pagadas y pendientes de ejecución podrán ser canceladas por Proparking, procediendo el reembolso conforme a la Política de Cancelación señalada en la Cláusula 11.
En caso de cancelarse la cuenta, una vez ocurrida la terminación, el usuario deberá dejar de utilizar la Plataforma y deberá destruir todos los materiales obtenidos de la Plataforma, y todas sus copias, ya sean creadas en virtud de estos Términos y Condiciones de Uso o de otra manera.
Proparking se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Plataforma en cualquier momento, lo cual será notificado mediante la publicación en la Plataforma.
El usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones de Uso sin autorización previa y por escrito de Proparking.
Proparking podrá ceder estos Términos y Condiciones a cualquier tercero que adquiera total o parcialmente su negocio o continúe su operación, si fuese el caso, sin necesidad de contar con el consentimiento previo del usuario.
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como las Políticas de Privacidad asociadas, se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia que se derive de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos instrumentos será sometida a los tribunales competentes de la República de Chile, conforme a la legislación vigente, incluyendo las normas de protección de los derechos del consumidor cuando resulten aplicables.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad de las restantes disposiciones, las que permanecerán plenamente vigentes.